機場、地鐵站、政務大廳里的「新勞動力」
“看，有個機器人在跳舞! ”在深圳寶安國際機場的出發大廳內，一個有些眼熟的機器人配合歡快的音樂，在旅客面前“手舞足蹈”。
走近一看，原來是經常服務一線崗位的老朋友——優必選的智能服務機器人Cruzr（克魯澤）。一個小朋友上前作臨時“舞伴”，似乎緩解了一些旅客旅途中的疲勞。
表演完畢，克魯澤開始了一天的服務工作。“哪里可以買咖啡?”旅客詢問，“您好，請往前走，星巴克在21號登機口附近。”克魯澤回答。對于旅客們關于機場、住宿、飲食、旅行、天氣等問題的咨詢，克魯澤較高準確率的回答一定程度上緩解了機場工作人員的壓力。而刪繁就簡，實現一步登機也是未來給予克魯澤的重托。
距離深圳寶安國際機場三十多公里的深圳福田樞紐內，一個克魯澤機器人也開始了一天的工作。“有什么需要幫助，可以咨詢我哦! ”克魯澤主動問候和接待的獨特聲音和圓潤身形成了地鐵站里的一道風景。
當穿梭在深圳行政服務大廳內的克魯澤“看到”走近的市民，會彬彬有禮地打起招呼：“您好，歡迎來到深圳市行政服務大廳! ”在這里，克魯澤的云端存儲了方便市民查詢的相關信息，可以回答常見問題和指引流程，記錄和識別來訪人員，進行交互數據采集。
“智能服務機器人整體解決方案”
據優必選介紹，克魯澤提供了“高度面向場景化的智能服務機器人整體解決方案”，包括硬件、軟件、云平臺、PC端、手機端。
從2017年至今，除了深圳寶安國際機場，已經有超過60臺克魯澤機器人被部署在全國3個機場進行工作。這些機器人作為機場工作人員的助手，能夠實現機場宣傳、迎賓問詢、娛樂互動等功能，在一定程度上提高了人員的工作效率，并節省了人力。
據了解，部署在全國多個政務大廳的克魯澤機器人除了能實現迎賓接待、服務指引、互動娛樂等功能，還能針對政務大廳的環境，向市民提供導航和導視信息，以及進行相關政策宣傳。作為智能服務的典范，克魯澤機器人還被選送參加改革開放40周年展。
作為智能云平臺商用服務機器人，克魯澤的AI技術包括：
導航定位：為機器人實現精準的定位及導航技術；
語音交互：為針對多領域的應用需求，設計機器人語音交互系統；
云平臺：為形成一套服務機器人開放共享云服務平臺技術體系及整體解決方案；
視覺技術：為構建基于深度學習的機器人軟硬件一體化視覺系統；
系統集成：為設計系統架構與集成，從而實現對不同硬件平臺的適配。
為了滿足不同使用場景的需求，克魯澤機器人平臺開放了包括肢體動作、表情、語音、人臉識別UI交互等在內的多項API，企業用戶可以根據具體的應用場景和自身需求進行二次開發。
不同于其他一些常見的輪形服務機器人，克魯澤采用的類人型、擬人化的設計，讓其更具親和力。而頭部、軀體、手臂等全身多個自由度，讓它可以更像人一樣，更加靈活、自由的運動。雙臂的多個自由度可以為用戶呈現更加豐富、靈活的肢體語言。而機身底部采用的耐磨、靜音輪組，360°旋轉的全向輪設計，則幫助其更加平滑穩定的移動，實現更敏捷的動作。
“硬核網紅”硬在場景和技術
除了交通和政務這兩個場景，克魯澤已經服務于零售、展覽、媒體、教育等一系列場景。
今年兩會期間，克魯澤入駐人民網、深圳衛視等媒體，為觀眾播報兩會大數據分析，解讀兩會動態和話題，成為兩會嘉賓口中的“暖心接待”。克魯澤還擔任特約“新聞嘉賓”，為人民網的視頻節目提供更多智能互動與科技元素，讓AI賦能媒體傳播。
深圳衛視的《正午30分》節目中，克魯澤旁征博引，由海量大數據得出結論，多變的表情和可愛的動作讓人忍俊不禁，清晰而富有感染力的聲音也著實圈了一波粉。
2018年1月，兩千多臺克魯澤機器人開始在居然之家的百城千店上崗工作。據悉，截止2019年1月，克魯澤平均每天值崗10.5小時，總共引流人數達到3130多萬，共計提供幫助1500多萬次。勤勞的克魯澤們為居然之家的顧客解答疑惑，為門店員工分擔壓力，為居然之家切實的實現降本增效，成了居然之家年度優秀員工。
在教育領域，克魯澤還曾在重慶兩江新區人民小學擔任“課程助教”和“學習助手”。每臺機器人的月平均交互次數達到3000多次，每月可以解決5000多個相關問題。蘊含科技元素的互動課堂增強了學生們的學習氛圍、優化了老師們的教學方法。
在“大潮起珠江——廣東改革開放四十周年展覽”中，克魯澤作為“深圳名片”向領導和到訪觀眾們提供了擬人化的AI智能服務，助力了展館多元化升級與智慧化改造。目前，優必選的智慧展覽解決方案已經在北京、上海、深圳、杭州等地的一些重要展覽中心應用。
人工智能落地應用離不開技術的支持，企業需要堅持技術創新引領發展，攻克關鍵核心技術，為行業提供成熟、完善的技術和產品。優必選稱，創立至今，其一直專注于人工智能和服務機器人核心技術研發，在人形機器人驅動伺服、步態運動控制算法、機器視覺、語音/語義理解、情感識別、U-SLAM(即時定位與地圖構建)等核心技術方面深度布局在弱人工智能階段，同時認為人工智能的落地應用還需要建立服務生態，推動產業上下游合作。
服務機器人+百行百業，未來可期
伴隨著中國大跨步進入老齡社會，我國的人口紅利期正逐漸過去，同時人力成本日益提高，這些原因促使可以協助人類完成工作的服務機器人進入我們的生活。IDC預計，全球商用服務機器人在醫療、零售、公共事業和交通領域的市場規模在2020年將達到170億美元。中國作為全球最大的子市場，將在未來幾年貢獻主要增量。
與此同時，行業市場的“機器換人”需求顯現，這是國內許多城市都具備的良好發展機遇。在這樣的大背景之下，深圳由于地處珠三角優勢地帶，勞動密集型產業較為集中，機器人應用需求更為強勁。深圳本土企業優必選是面向行業提供“服務機器人整體解決方案”的第一批機器人企業，為服務機器人產業做出了自己的探索和嘗試。未來，更多的服務機器人玩家將走向使服務機器人與細分產業更加深度結合、更加簡便操作的道路上。
同時，商用機器人市場的真正爆發離不開產業鏈上下游協同發展，隨著“機器人+百行百業”場景化應用的擴張，智能技術將深度融入經濟社會生活各領域，推動生產方式、生活方式和社會治理方式，實現我國智能化革新。